Política de envío

Política de Envíos

Tienda Latam

En Tienda Latam trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío, los tiempos estimados, las coberturas y las condiciones aplicables, de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas. La cobertura puede variar según la ciudad o el municipio de destino, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso.

En caso de que tu ubicación no cuente con cobertura directa, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para acordar una alternativa de entrega.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
• Ciudades intermedias y municipios: entre 3 y 8 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
• Zonas rurales o de difícil acceso: los tiempos pueden extenderse según la disponibilidad de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a Tienda Latam, como paros, condiciones climáticas, alta demanda en temporadas especiales o situaciones de fuerza mayor.

3. Procesamiento del pedido

• Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procede con el alistamiento y despacho dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
• Al despachar tu pedido, recibirás la información de la guía de envío y/o los datos de seguimiento, cuando la transportadora lo permita.
• Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. Costos de envío

• El costo de envío se calcula según la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del producto, y será mostrado antes de finalizar la compra.
• En algunas promociones o montos mínimos de compra, Tienda Latam podrá ofrecer envío gratuito, condición que será informada oportunamente en el sitio web.
• En caso de pedidos con pago contra entrega, el costo de envío se incluirá dentro del valor total a pagar al momento de la entrega.

5. Modalidad de pago contra entrega

• Para pedidos con esta modalidad, el cliente deberá pagar el valor total del pedido (producto + envío) directamente al transportador en el momento de la entrega.
• Es responsabilidad del cliente contar con el valor exacto o los medios de pago aceptados por el transportador.
• Te recomendamos revisar el pedido antes de finalizar la recepción, conforme a lo establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

6. Dirección de entrega

• El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y de fácil ubicación, incluyendo referencias, número de contacto y disponibilidad para recibir el pedido.
• Tienda Latam no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pedidos no entregados debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
• Una vez el pedido ha sido despachado, los cambios de dirección estarán sujetos a la disponibilidad y políticas de la transportadora, y podrán generar costos adicionales.

7. Intentos de entrega

• La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada.
• Si el pedido no puede ser entregado tras los intentos correspondientes, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional de despacho.
• Los envíos rechazados sin justificación válida podrán generar costos logísticos que serán informados al cliente.

8. Pedidos perdidos, dañados o con novedad en el transporte

• Si tu pedido presenta un retraso significativo, no ha sido recibido dentro del tiempo estimado, o presenta daños ocasionados por el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
• Solicitaremos información como el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del empaque y del producto, para gestionar el caso ante la transportadora.
• Cuando se confirme que el inconveniente fue responsabilidad de la transportadora o de Tienda Latam, asumiremos los costos de reposición o reenvío, conforme a lo establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

9. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, te compartiremos el número de guía y/o los canales para hacer seguimiento directamente con la transportadora asignada. Ante cualquier duda sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos por nuestros canales oficiales.

10. Envíos internacionales

Actualmente, Tienda Latam realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. En caso de habilitar envíos internacionales en el futuro, esta política será actualizada con las condiciones correspondientes.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado, los costos o las condiciones de tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

📧 servicioalcliente@tiendalatam.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159

En Tienda Latam trabajamos para que cada pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. Gracias por comprar con nosotros.